(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“賽優(yōu)教育”工作人員失聯(lián)，欺騙消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：課程未使用退款扣除一半費用“賽優(yōu)教育”售后服務(wù)成投訴熱點http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
3月19日，安徽省的張女士于2020年2月4日在淘寶花了3380元購買了北京賽優(yōu)心里咨詢師課程，幾年了聯(lián)系不到工作人員，導(dǎo)致一直沒法學(xué)習(xí)，沒法考試，給我張女士直接性經(jīng)濟損失，現(xiàn)舉報該單位虛假宣傳，詐騙消費者，請求執(zhí)法部門嚴查該單位，并且退款。
（注：圖為張女士提供）
對此，賽優(yōu)教育平臺回應(yīng)：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，注冊于北京市，法定代表人張東東，是一個在線職業(yè)教學(xué)平臺，主要培訓(xùn)項目包括教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案，導(dǎo)游資格證，主要授課形式采用線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合的模式，并在各地開設(shè)了現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗中心。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”所屬北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，風(fēng)險評級為R0，公司目前為發(fā)現(xiàn)任何風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“賽優(yōu)教育”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、 中安建培、潭州教育、滬江網(wǎng)校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對啊網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、 正保會計網(wǎng)校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對1、英語流利說、 菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“賽優(yōu)教育”還疑似存在售后服務(wù)、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指報課退費維權(quán)難
3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱于2024年3月31日，聽信銷售人員“無其他費用、服務(wù)至下證、都能下證”的話術(shù)交了費，之后銷售卻刪了她微信。班主任聯(lián)系孫女士稱課程快結(jié)束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷售離職，學(xué)習(xí)中班主任換了多個，還多次勸她報VIP包過班。
孫女士要求解決問題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報班。孫女士提出退費，對方稱要按比例折損，拒絕退費。如今孫女士不知找誰維權(quán)，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報班。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指教育欺騙 信息騷擾
3月15日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月看到微信短視頻宣傳，在賽優(yōu)教育花3000多元報考在線心理咨詢師學(xué)習(xí)與考試。學(xué)了幾節(jié)課后，考前又被要求交680報考費、99考試費。
考完試卻遲遲不發(fā)證，還讓她繼續(xù)報考實操課，需交近1萬元。楊女士拒絕后，遭對方天天電話、微信信息騷擾。此前近4000元費用既不退也不發(fā)證，這讓楊女士遭家人埋怨，精神深受創(chuàng)傷，希望有關(guān)部門能維護其消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例三】“賽優(yōu)教育”被指平臺涉嫌推銷 退費難
3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱于23年8月份瀏覽心理咨詢師方面的相關(guān)信息，后來賽優(yōu)教育有人聯(lián)系到葉葉先生，到了8月31號晚上十點多還打電話推銷課程，說到服務(wù)怎么怎么樣，通過率怎么怎么樣，等交完費用后又是另外一種態(tài)度什么事也不管了，有推卸現(xiàn)象，還說弄些學(xué)習(xí)課程視頻到賬戶平臺里面，意思就是后面葉先生自己學(xué)。
后來葉先生這邊要申請退費，回復(fù)找售后退費部門，后來有人聯(lián)系說這個只能退一百多塊錢。葉先生這邊現(xiàn)在就是要申請全額退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】用戶投訴“賽優(yōu)教育”霸王條款 規(guī)則不明細
3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱于2月28日在京東下單買了賽優(yōu)教育培訓(xùn)官方旗艦店的心理咨詢尊享領(lǐng)航班的課程，在購買課程前未向李先生出具任何合同和協(xié)議，當退貨不想要時，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢，已經(jīng)讓京東客服介入溝通，溝通后無任何結(jié)果，還投訴了12315，也沒有結(jié)果，按照消費者權(quán)益保護相關(guān)內(nèi)容，商家應(yīng)該在產(chǎn)品銷售前明確告知消費者關(guān)于退費政策的內(nèi)容。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例五】“賽優(yōu)”被指欺詐誘導(dǎo)，高女士購課維權(quán)訴求退款賠償
1月18日，高女士向“電訴寶”投訴稱于2024年10月26日，高女士通過微信二維碼付款3180元，在賽優(yōu)平臺購買了心理咨詢師課程。銷售稱證書由中國衛(wèi)生心理協(xié)會頒發(fā)，且該協(xié)會與賽優(yōu)合作十年。學(xué)習(xí)期間，銷售班主任先是說考出大證可免費在平臺兼職，后又讓高女士交4180元考四個技能證才能兼職，還稱大證沒用、沒單子，兩次勸導(dǎo)消費都營造緊張氛圍，稱“再不報平臺報名通道就關(guān)了，下次考試變線下考會變難，只有這一次機會”，高女士遂交了錢。
考試報名時，對方稱大證680元、四個小證各255元報名費要轉(zhuǎn)給考試機構(gòu)，可轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)到了賽優(yōu)公司。而且題庫相似度大，基本是原題，疑似內(nèi)部出題。高女士查詢發(fā)現(xiàn)，中國衛(wèi)生心理協(xié)會明確未與賽優(yōu)合作，賽優(yōu)存在欺詐和誘導(dǎo)消費行為。目前，高女士訴求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求賠償和道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”（http://qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
